1E1 Uzman Hattı/Birebir Bankam Satış Yöneticisi

Akbank

Hangi niteliklere sahip olmalı?

• En az 3 yıl 1e1 Bankacılık deneyimine sahip
• Bireysel Bankacılık ürünlerine hakim
• BES, SEGEM ve SPK lisansına sahip

 Ne İş Yapar?

• Kendisine iletilen hedefler doğrultusunda kendisine bağlı çalışanların hedeflere ulaşmaları için çalışmalarını koordine eder, performans ve hedeflere ulaşımlarını sürekli izler;
• Performans ve hedeflere ulaşım sürecinde yaşanan olumsuzluklara yönelik gerekli aksiyonları alır; Kesintisiz ve kaliteli hizmet verilmesi için işgücünü planlar;
• Müşteriden gelen yatırım işlemi taleplerinde telefonda gerçekleştirilebilecek yatırım ürünlerinin alım-satım işleminin gerçekleştirilmesini ve diğer ürünler ile ilgili müşteriye bilgi verilmesini ve yönlendirilmesini takip eder;
• Yapılan planlama dahilinde tasarımda belirlenen hedef müşteri kesimine ilgili ürün/hizmetin satış ve tanıtımının yapılması için ekip içerisinde gerekli bilgilendirme ve iş paylaşımını yapar;
• Müşteri şikayetlerinin ve sorunlarının çağrı esnasında çözülmesini sağlar;
• Birebir Uzman Hattı’nın hedeflenen kalitede hizmet verebilmesi için yapılan görüşmelerin konuşma standartları ve belirlenen kriterler doğrultusunda değerlendirilmesini, ölçümlenmesini ve raporlanmasını takip eder;
• Gelen çağrıların gelişimini izler, olumsuz durumlarda gerekli uyarı ve yönlendirmelerin yapılmasını sağlar;
• Güvenlik ile ilgili bildirimleri değerlendirir ve gerekli önlemlerin alınmasını sağlar;
• Sermaye Piyasalarında yurtiçi ve yurtdışı gelişmeleri izleyebilmek için sektör, piyasa, pazar payı araştırma sonuçlarını inceler, günlük, haftalık, aylık yayınları ve medyayı takip eder;
• Bankacılık, Sermaye Piyasası, İMKB ve vergi mevzuatı ile ilgili temel bilgilerin yanı sıra değişiklikleri izler ve gerektiğinde ilgili birimlerden bilgi edinir;
• Ses ve Görüntülü Görüşme Kayıtları Uygulama Esasları’na uygun olarak ekibinin ses ve görüntü kayıtlarını dinler;