Planlama ve Raporlama Uzmanı

Akkoyunlar Oto.İletişim Tekstil Dış Tic. Ltd.Şti

Planlama ve Raporlama Uzmanı, şirketin stratejik hedeflerine uygun olarak planlama süreçlerini yönetir ve raporlama faaliyetlerini yürütür. Ayrıca, veri analizi yaparak şirketin performansını değerlendirir ve karar verme süreçlerine destek sağlar.

Genel Nitelikler:

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (İktisat, İşletme, Endüstri Mühendisliği, İstatistik vb.) mezun,

• Çağrı merkezi operasyonlarında planlama ve raporlama süreçlerinde en az 3 yıl deneyimli,

• MS Office programlarını, özellikle Excel’i ileri düzeyde kullanabilen ve diğer raporlama araçlarının kullanımında deneyim sahibi,

• Veri analizi, raporlama ve performans değerlendirme konularında yetkin,

• Analitik düşünme becerisine sahip, problem çözme konusunda yetenekli,

• Zaman yönetimi ve organizasyon becerileri gelişmiş,

• İletişim becerileri güçlü, takım çalışmasına yatkın,

• Sonuç odaklı, dikkatli ve detaylara önem veren,

• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,

• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İş Tanımı:

• Çağrı merkezi operasyonları için günlük, haftalık ve aylık vardiya planlamalarını hazırlamak,

• Çağrı merkezi performans göstergelerini takip etmek ve analiz etmek,

• Performans raporları hazırlamak ve ilgili birimlerle paylaşmak,

• Çağrı hacmi tahminleri yaparak kaynak planlamasını optimize etmek,

• Operasyonel verimliliği artırmak için analizler yapmak ve raporlar oluşturmak,

• Verimlilik ve performans verilerini düzenli olarak değerlendirmek,

• İhtiyaçlar doğrultusunda yeni rapor formatları geliştirmek ve güncellemek,

• Operasyon süreçlerini iyileştirmek adına veri analizi yaparak öneriler sunmak,

• Ekip liderleri ve yönetimle düzenli toplantılar yaparak rapor sonuçlarını paylaşmak.