Çağrı Merkezi Elemanı

Akzirve Gayrimenkul

Çağrı merkezi elemanı, müşteri hizmetleri departmanında çalışarak müşteri taleplerini karşılamak, sorunları çözmek ve bilgi vermekle sorumlu olan bir pozisyondur. Bu pozisyonda çalışanlar, telefon, e-posta veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla müşterilerle etkili iletişim kurmalı ve onların ihtiyaçlarını karşılamak için çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirmelidir.

Genel Nitelikler

• En az Lise, tercihen Ön lisans ve Lisans mezunu
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek
• Etkin iletişim, problem çözme ve analiz etme yetkinliklerine sahip
• Müşteri odaklı
• Kuvvetli iletişim ve ifade becerisine sahip
• İkna yeteneğine sahip, özgüveni ve çalışma disiplini yüksek
• Ses tonu ve diksiyonu düzgün
• Ekip çalışmasına yatkın
• İş disiplini ve ahlakına sahip
• Kişisel gelişimine önem veren 
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 1 yıl süre ile tecilli durumda olan 

İş Tanımı

• Gelen çağrıları yanıtlamak ve müşteri taleplerini karşılamak
• Müşteri sorunlarını çözmek ve şikayetleri ele almak
• Müşterilere ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek
• Bilgisayar ve iletişim sistemlerini kullanarak müşteri kayıtlarını güncellemek
• Departman hedefleri doğrultusunda performans göstermek