Müşteri İlişkileri Uzmanı / Uzman Yardımcısı

ALMİLA MOBİLYA ANONİM ŞİRKETİ

Kaliteyi bir yaşam biçimi olarak benimseyen, ürettiği her üründe en üst kalite düzeyini hedef alan ALMİLA markamızın Kayseri Organize Sanayi Bölgesindeki üretim tesisi için aşağıda nitelikleri taşıyan ‘Müşteri İlişkileri Uzmanı/Uzman Yardımcısı' pozisyonumuz için takım arkadaşı aramaktayız.

Genel Nitelikler

Erkek adaylar için askerliği yapmış veya muaf olmak,

Daha önce Çağrı Merkezi alanında görev yapmış olmak,

En az Ön lisans mezunu olmak.

İş Tanımı

1.     Kurumsal veya bireysel müşteri iletişim kanallarından gelen kurumsal ya da bireysel müşterilerin talep, şikayet ve teşekkürlerinin kayda alınması, değerlendirilmesi,

2.     Level 1 seviyesindeki sorunların çözüme ulaştırılıp müşteriye bilgi dönüşünün sağlanması, Level 2 seviyesindeki sorunların çözümü için ilgili çözüm merkezinden çözüm talep edilmesi ,söz konusu çözüme göre yapılacak işlemi ve tarih bilgisinin müşteriye aktarılması,

3.     Çözüm oluşturulması sürecinin takibinin yapılması,

4.     Müşteri memnuniyeti ile sonuçlandırılmış sürecin kapatılması ile ilgili kaydın oluşturulması,

5.     Müşteri memnuniyetinin takibinin yapılması ve yönetime düzenli olarak raporlanması,

6.     İlgili kayıtların sonuçlarının raporlanması ve yöneticisine sunulması,

7.     Müşteri iletişim hattına ulaşan son kullanıcının talep ve şikayetlerinin etkin bir şekilde dinlenmesi,

8.     Müşterinin Talep ve İsteklerine uygun aksiyonların ve çözüm önerilerinin sunulması veya ilgili departmana bilgi verilmesi,

9.     Bayilerden gelen SSH Kayıtlarının sisteme işlenmesi,

10. SSH Hasarlı ürünlerin tespit yapılması,

11. SSH Kayıtlarının üretim planlama departmanına iletilmesi ve üretime dahil edilmesinin sağlanması,

12. Müşteri istek, iade ve değişim taleplerinin tedarikçiler ile görüşülmesi ve onaya sunulması,

13. Telefon, E-Mail, Whatsapp ve Sikayetvar gibi sosyal medyaların takibinin yapılması ve gelen taleplerin karşılaması ayrıca talebe uygun çözümlerin üretilmesi,

14. Gelen müşteri şikayetlerine günlük dönüş yapılması.