Grubumuzun Kartepe adresinde bulunan merkezinde görevlendirilmek üzere'MÜŞTERİ HİZMETLERİ UZMANI ' çalışma arkadaşları aramaktayız.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

• Üniversitelerin en az ön lisans veya lisans düzeyindeki ilgili bölümlerinden mezun.
• Müşteri hizmetleri alanında en az 3 yıl deneyimli, tercihen FMCG veya lojistik sektöründe deneyimli.
• Sipariş yönetimi konularında tecrübeli.
• MS Office programlarını (özellikle Excel) etkin olarak kullanabilen ve tercihen SAP bilen.
• Operasyon, üretim, lojistik ve satış ekipleriyle koordinasyonlu çalışabilecek.
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri yüksek, özellikle telefonda iletişim yönü güçlü.
• Problem çözme yeteneği gelişmiş ve ikna kabiliyeti yüksek.
• Analitik yönü güçlü, sorumluluk bilinci yüksek ve proaktif olarak çalışabilen.
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış. 

İŞ TANIMI

• Sorumlu olacağı müşteri kanallarından gelen siparişlerin sisteme girilmesi, üretimden sevkiyata, sevkiyattan müşteriye kadar geçen tüm sürecin yönetilmesi.
• Müşterilerle olan ilişkileri yürütmek ve operasyonların takibini gerçekleştirmek.
• Müşterilerden gelen siparişlerin sisteme girilmesi ve siparişlerin takibini yapmak.
• Müşteri siparişleri ile ilgili tüm bilgilendirmelerin müşteriye zamanında ve doğru yapılmasını sağlamak.
• Teslimat esnasında oluşabilecek problemler çözülerek, haftalık ve günlük sevkiyat planlarının takibi ve ilgili birimlerin yönlendirilmesi.
• Satış ekibinden ve müşteriden gelen istekler doğrultusunda planlama ekibi ve lojistik ekibi ile gerekli koordinasyonun sağlanması.
• Sorumluluğunda olan müşterilere ait tüm operasyonel süreçleri yakından takip etmek.
• Müşteri taleplerinin şirket içinde ilgili departmanlarla paylaşılmasını, takibinin yapılmasını ve müşteri taleplerinin yerine getirilmesini sağlamak.
• Operasyon süreçlerinin iyileştirilebilmesi için müşterisi ve ilgili operasyonlar ile işbirliği halinde verimlilik çalışmalarını yapmak.
• Müşterilere bilgi akışının şirket kalite standartlarımıza uygun olarak sağlıklı bir şekilde yapılmasını sağlamak.