Aradığımız Özellikler;

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden lisans mezunu,
• Çağrı Merkezi konusunda, tercihen perakende sektöründe en az 2 yıl deneyimli,
• Tüm iletişim kanallarına gelen şikayetlerin yönetiminden sorumlu olacak
• Tercihen İngilizce bilen,
• Analitik düşünebilme ve analiz becerisi kuvvetli,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Kendi sorumluluk alanında inisiyatif alabilecek, iletişim becerileri güçlü,
• İstanbul’da ikamet eden veya edebilecek.

İŞ TANIMI

• Açık müşteri ticketlarının süreçlerinin uçtan uca yönetimi,
• Tüm departmanlarla şikayetlerin oluşmasını önleyecek süreçlerin geliştirilmesi
• Müşteri şikayet yönetimi ve süreç takibi ve iyileştirmelerin planlanması
• Sosyal medya , şikayetvar , tüketici hakem heyeti gibi tüm kanalların takibi
• Outsource çağrı merkezinin yönetimine destek olunması
• Müşteri deneyimini iyileştirecek projelerin geliştirilmesi