Müşteri Yenileme ve Bağlılık Uzmanı

Demirören Medya Grubu

D Smart bünyesinde görev almak üzere, aşağıdaki niteliklere sahip Müşteri Yenileme ve Bağlılık Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Daha önce alternatif kanallar çalışma tecrübesi olan ( Sosyal medya , whatsapp vs )
• Tercihen internet, Pay Tv süreçlerini bilen, ( Telekomünikasyon tecrübesi olan)
• Müşteri memnuniyeti, taahhüt yenileme için daha önce görev almış,
• Yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli,
• Yazım ve imla kurallarına hakim,
• İş takibi yapabilen,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayan,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, iletişim becerisi yüksek,
• Müşteri ve sonuç odaklı çalışma yetkinliği olan,
• MS Office programlarına hakim.

İş Tanımı

• Müşteri bağlılığını sağlamak,
• Gelen iptal taleplerini ikna yeteneği ile yönetmek,
• Satış ile ilgili sorumluluk alarak şirket büyümesine destek olmak,
• Yazılı ve gerektiğinde sözlü iletişim kanalı üzerinden gelen taleplerin karşılanması, yönlendirilmesi ve çözülmesi,
• Müşterilerimize yüksek kalitede hizmet sunmak,
• Müşteri ihtiyaçlarının farkında olmak ve bunlara etkin çözümler üretmek,
• Birim yöneticisine düzenli olarak raporlama yapacak takım arkadaşları aramaktayız.