Bursa Hizmet Merkezi Müdürü

DHL Worldwide Express Taşımacılık ve Tic. A.Ş.

İşin Tanımı

• İlgili hizmet merkezini global prosedürler kapsamında belirtilen operasyonel kriterler doğrultusunda yönetmek
• Verimlilik kriterlerini yakından takip ederek, gerekli verimlilik hedeflerine ulaşma konusunda planlama yapmak
• Hizmet Merkezinde kullanılan sarf malzemeleri, araçlar ve diğer/proses ihtiyaçlarını yakından takip ederek maliyetleri etkili olarak yönetmek
• Toplanan tüm gönderilerin ticari havayolları veya karayolu ile taşımacılık desteği aldığımız sağlayacılara zamanında teslim edildiğinden emin olarak gönderilerin söz verilen transit sürelerinde seyahat ettiğinden emin olmak
• Tüm çalışanları performans kriterleri doğrultusunda yönlendirilerek, gerekli eğitim ve motivasyonu sağlayarak hedeflenen operasyonel standartlara ulaşmak ve şirketin yıllık performans değerlendirme sürecini bağlı ekibi için yürütmek
• Bölge ve ülke süreçlerini prosedürler doğrultusunda uygulamak ve proje, program ve inisiyatiflerin hayata geçirilmesini sağlamak
• Operasyonel bakış açısıyla iş devamlılığını ve müşteri ilişkilerini desteklemek, yönetmek
• Şirket Güvenlik Politikası ve prosedürlerine uyumu sağlamak
• Sağlayıcı firmalarla yapılan taşımalarda maliyet kontrolünü sağlamak ve takip etmek
• Acentalarımızın operasyonel performanslarını kontrol etmek ve yılda en az iki kez bölge ziyaretlerini gerçekleştirmek

Kişinin Tanımı

• Lisans mezuniyetine sahip
• İyi seviyede İngilizce bilen
• Minimum 3 yıl ekip yönetimi tecrübesi olan
• Müşteri odaklılığını ön planda tutan
• İnisiyatif alabilen ve analitik düşünebilen
• Yazılı ve sözlü iletişim yetkinliği kuvvetli
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen
• B sınıfı ehliyete sahip ve aktif araç kullanabilen