Etb Group Kalite Uzmani

ETB İletişim Hizmetleri A.Ş.

Bedrijfsprofiel

ETB Group levert sinds 2003 klantenservice, software en backoffice-diensten aan grote bedrijven in Europa. Met meer dan 1.000 medewerkers en 13 vestigingen in Turkije, Suriname en Nederland, zijn wij dagelijks op zoek naar nieuw talent om onze organisatie te versterken. Vanaf dag één worden nieuwe teamleden opgeleid en maken zij kennis met onze informele bedrijfscultuur. Naast een solide basis investeren wij in jouw groei en carrière binnen ETB Support Solutions.

Voor onze vestiging in Ankara zijn wij op zoek naar een Quality, Training & Knowledge Specialist met een scherp oog voor kwaliteit en ontwikkeling.

Ben jij analytisch, communicatief sterk en krijg jij energie van het verbeteren van processen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Functieprofiel

Ben jij op zoek naar een functie waarbij je verantwoordelijk bent voor de kwaliteit van de dienstverlening en de ontwikkeling van medewerkers? Heb jij ervaring in training, kwaliteitsbewaking en kennismanagement binnen een callcenteromgeving? Lees dan verder!

Taken en verantwoordelijkheden

·        Kwaliteitsbewaking: Je analyseert en beoordeelt gesprekken en klantinteracties om de servicekwaliteit te waarborgen.

·        Training & coaching: Je ontwikkelt en verzorgt trainingen en workshops om medewerkers te helpen groeien in hun functie.

·        Kennismanagement: Je houdt kennisdocumenten en interne processen up-to-date, zodat medewerkers altijd de juiste informatie binnen handbereik hebben.

·        Procesoptimalisatie: Je signaleert knelpunten en draagt verbeteringen aan op basis van data en feedback.

·        Samenwerking: Je werkt nauw samen met teamleiders en projectmanagers om kwaliteits- en trainingsdoelen te behalen.

·        Rapportage & analyse: Je stelt rapportages op over prestaties en doet aanbevelingen ter verbetering.

·        Innovatie: Je denkt mee over nieuwe methodes en tools om kennis en vaardigheden binnen het team te versterken.

Wat verwachten wij van jou?

·        HBO werk- en denkniveau, met relevante werkervaring in kwaliteitsbeheer, training of kennismanagement binnen een contactcenter.

·        Een analytische mindset met oog voor detail en procesoptimalisatie.

·        Uitstekende communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.

·        Het vermogen om trainingen te ontwikkelen en te geven, zowel individueel als in groepsverband.

·        Ervaring met kwaliteitsbeoordelingen en klantcontactanalyses.

·        Een proactieve en oplossingsgerichte instelling, met een hands-on mentaliteit.

·        Teamplayer die in staat is om samen te werken met verschillende afdelingen.

Wat bieden wij?

·        Een gezellige en informele werksfeer, op z’n Nederlands!

·        Een fulltime betaalde training om je optimaal voor te bereiden.

·        De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

·        Zorgverzekering (SGK) en een salaris boven marktconform.

·        Een baan in de mooiste plaatsen van Türkiye:
Istanbul (Asia/Europe), Izmit, Izmir, Ankara, Trabzon, Denizli, Kayseri, Karaman, Konya, Eskisehir, Alanya, Antalya.

Doe met ons mee!

Heb jij een passie voor kwaliteit en ontwikkeling en wil jij bijdragen aan de groei van ons team? Solliciteer nu en maak deel uit van ETB Support Solutions!