Misafir İlişkileri Uzman Yardımcısı

Etstur

1991 yılında misafirlerine en iyi hizmeti ve fiyatı sunma hedefiyle kurulan Etstur, turizm sektörünün yenilikçi temsilcisi olarak yurt içinde ve dışında paket tur ve otel konaklama hizmetleri veriyor. Marka, kuruluş yılından itibaren hızlı şekilde büyüyerek seyahat sektöründeki vizyoner yapısı ile birçok ilke imza atması ile öne çıkıyor.

Türkiye'nin önde gelen seyahat ve turizm kuruluşu olan Etstur, yurt içinde binlerce otelin satış ve pazarlamasını gerçekleştiriyor. Türkiye'de 60, yurt dışında ise yaklaşık 40 destinasyonu kapsayan yüzlerce tur paketi üreten firma, çatısı altında birçok markaya da ev sahipliği yapıyor. Etstur; geniş kitlelere hizmet veren seyahat acentesi Didimtur, cazip fiyatlarla uçak bileti satışı gerçekleştiren Ucuzabilet.com, misafirlerin tesislerle ilgili objektif görüşlerine yer veren  Otelpuan.com, online konaklama platformu Odamax.com, seyahat acentelerine, tur operatörlerine ve kurumsal müşterilere özel çözümler sunan online seyahat platformu Etscore, kurumsal seyahatlere ve organizasyonlara yönelik hizmet sunan Etsevent ve seyahat trendlerinin yer aldığı Lets Go Dergi ile turizm ve seyahat alanlarında tüketicinin yanında yer alıyor.

Genel Nitelikler

• Üniversite mezunu, tercihen turizm, otelcilik, seyahat acenteciliği, rehberlik alanlarında öğrenim görmüş,,
• Seyahat acentelerinde/çağrı merkezlerinde 2 yıla yakın çalışma deneyimi olan veya yetiştirilmek üzere,
• Tercihen iyi seviyede İngilizce dil bilgisine sahip,
• Vardiyalı çalışmaya uyumlu,
• Diksiyonu düzgün ve prezantabl,
• Misafir memnuniyeti odaklı çalışabilecek,
• Analitik düşünme ve analiz yeteneği kuvvetli,
• Takım çalışmasına uyumlu,
• İşin gerektirdiği iş sorumluluğuna ve çalışma disiplinine sahip,

İş Tanımı 

• Misafir Deneyimi süreçlerinde aktif rol alınması,
• Telefonda misafir memnuniyet araştırmalarının yapılması,
• Çeşitli kanallardan ulaşan misafir geri bildirimlerinin takip edilmesi ve araştırılması,
• Memnuniyet odaklı hizmet süreçlerinin kalite standartlarına uygunluğunun takip edilmesi,
• Misafirlerimizle kurulan ilişkilerin yönetilmesi,