Biz Kimiz?

Burası FLO! Hayatına dokunduğumuz tüm paydaşlarımıza “Benim Geleceğim Burada’’ dedirtecek olan gelişimin daima peşinden gideriz. Bu gelişim fırsatlarından yararlanarak FLO’yu aidiyet duygumuzu besleyecek bir yaşam alanına dönüştürürüz. Bu yaşam alanını da hayatlarımızın ayrılmaz bir parçası olan teknoloji imkanlarından ayrı düşünmeyiz.

3 kıtada 30’dan fazla ülkede faaliyet gösteren şirketimiz bünyesinde; FLO, In Street, Nine West, Lumberjack ve Reebok mağaza zincirlerinin yanı sıra, mağazalarımızda satışını gerçekleştirdiğimiz, toptan ve online satışını yaptığımız Kinetix, Polaris, Butigo, Dockers by Gerli, U.S. Polo ASSN, İnci, Lotto gibi her biri kendi alanında lider ayakkabı markalarımız bulunmaktadır. 800’ün üstünde mağazamızla, 15.000’in üzerindeki çalışanımızla hizmet vermekteyiz.

FLO’da “Müşteri Hizmetleri Müdürü” hangi görevlerden sorumludur?

• Müşteri deneyimini en iyi seviyeye getirmek için memnuniyet ve hizmet kalitesini daima arttırmak, yol haritasını oluşturmak ve ilgili projeleri yönetmek,
• Uçtan uca tüm süreçleri iyileştirmek ve verimliliği arttırmak için öneri ve aksiyonlar üretmek, ilgili projeleri yönetmek ve takip etmek,
• Değişim ve dönüşümün önemli bir parçası olmak,
• Dış kaynak hizmet aldığımız müşteri operasyonlarını yönetmek, performans KPI setlerini yakından takip etmek ve sürekli iyileştirme aksiyonları almak,
• Dış kaynak hizmet aldığımız çağrı merkezi operasyonlarıyla merkez ekipler arasında iletişim kontağı olmak, koordinasyonu ve bilgi akışını sağlamak,
• Kendisine bağlı back Office ve etkili kanal operasyon ekiplerini yönetmek, performans takibi yapmak ve motivasyonundan sorumlu olmak,
• Kendisine bağlı ekiplere geri bildirim vererek gelişimi arttırmak,
• Müşteri hizmetlerini bütçesini yapmak ve takip etmek, kapasite planlama çalışmasını yapmak,
• Müşteri hizmetlerinin ihtiyacı olan tüm operasyonel raporlamaları yapılandırmak, yeni raporların hayata geçmesini sağlamak,
• İş birimler ile iyi iletişim kurmak ve ortak projeler yürütmek.

İş tanımının senin için uygun olduğunu düşünüyorsan ve;

• Üniversitelerin lisans veya ön lisans bölümlerinden mezunuysan
• En az 4 yıl yöneticilik deneyimliysen,
• Dış kaynak çağrı merkezi ilişkilerini yönetmiş, sözleşme süreçlerine ve KPI metriklerine hakimsen,
• Çağrı merkezi, chat, whatsapp, back office, sosyal medya gibi operasyonların yönettiysen,
• Çağrı merkezi bütçe planlama, kapasite planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakimsen,
• Daha önce müşteri hizmetleri alt yapı değişikliği projeleri yönetmiş, müşteri hizmetleri teknolojilerine hakimsen,
• Müşteri hizmetleri süreç geliştirme, kalite geliştirme alanlarında aktif görev almış, paydaş yönetimi deneyimliysen,
• Sorumluluk sahibi, inisiyatif alabilen, çevik ve çoklu kanal yönettiysen,
• Üst yönetim sunumları yaptıysan ve çok iyi analiz ve raporlama yapabiliyorsan,
• Aktif araç kullanabiliyorsan,
• Seyahat engelin bulunmuyorsa,
• İngilizce biliyorum diyorsan, başvurunuzu bekliyoruz.

FLO’da işe alım süreci nasıl ilerler?

Başvuruda bulunan tüm adaylarımızı dil, din, ırk, cinsiyet ayrımı gözetmeden eşit görüyoruz. İlgili pozisyondan beklenen yetenekleri ölçümlemek adına test ve envanter uyguluyor, yetkinlikleri doğru belirleyebilmek adına yapılandırılmış mülakatlarla süreçlerimizi yürütüyoruz. Her adayımızı sürecin her aşamasında mutlaka bilgilendiriyoruz.