Müşteri Hizmetleri Temsilcisi, müşteri memnuniyetini sağlamak ve müşteriyle etkili iletişim kurmak için sorumluluk alan bir pozisyondur. Bu pozisyon, müşteri taleplerini karşılamak, şikayetleri çözmek ve ürün/hizmetler hakkında bilgi vermek gibi görevleri yerine getirir.

Genel Nitelikler

• En az Üniversite ( Sayısal Bölüm veya Mühendislik) Bölümü mezunu
• İyi derecede Türkçe dil becerisine sahip
• İletişim becerileri güçlü
• Müşteri odaklı düşünebilen
• Ekip çalışmasına yatkın
• Temel bilgisayar kullanımı konusunda yetkin

İş Tanımı

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi'nin görevleri şunları içerebilir:

• Müşteri taleplerini yanıtlamak ve çözümler sunmak
• Telefon, e-posta veya canlı sohbet aracılığıyla müşteri ile iletişim kurmak
• Müşteri şikayetlerini dinlemek ve çözüm odaklı yaklaşımlar sunmak
• Ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek
• Müşteri memnuniyetini artırmak için çözüm odaklı çalışmak
• İlgili departmanlarla koordineli bir şekilde çalışmak
• Müşterilerden Gelen Teklifleri Şirketimizin kullanmış olduğu yazılım üzerinden teklife dökmek, ve müşterilere teklifleri sunmak. Sonuç odaklı çalışmak
• Sahaya çıkacak olan personelin planlama ( işlevsel, dokümantasyon) düzenini oluşturmak
• Müşterilerden Gelen Cihazların giriş-çıkış takiplerini gerçekleştirmek
• Sonuca ulaşılan Tekliflerin Faturalandırılmasını yapmak
• Ön Muhasebesel işlemleri gerçekleştirmek