MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ

• En az ön lisans mezunu,
• Halkla İlişkiler ve Müşteri İlişkileri konularında en az 2 yıl deneyimli,
• Otomotiv sektörü tecrübesi olan,
• İnsan ilişkileri kuvvetli, müşteri memnuniyeti ve kalite odaklı,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Problem çözme yetkinliğine sahip,
• Dışa dönük, enerjik, dinamik ve çözüm odaklı,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip, aktif araç kullanabilen,

İŞ TANIMI

•  Müşteri ve bayi arasındaki temas noktası olmak,
•  CRM takibini yapmak,
•  Araç teslimi sonrasında müşterileri arayarak memnuniyetlerini öğrenmek,
•  Müşteri problemini çözümlenene kadar takip etmek, uzun süreli çözümlerde ara         bilgilendirmelerde bulunmak,
•  Kampanyaları müşterilere bildirmek, pazarlama faaliyetlerine destek olmak,
•  Geri arama sonuçlarını rapor haline getirerek belirli dönemlerde yöneticisine sunmak,
•  Arama programlarından veya düzenli geri aramalardan gelen sözel ve yazılı tüm       müşteri şikayetlerini kayıt altına almak, çözümünü takip etmek,
•  Servis bölüm toplantılarına katılarak aynı hataların tekrarlanmaması için belirlenen tüm problemleri şirket içi bir raporda toplayıp, her hafta yapılan toplantılar da ilgili kişilere aktarmak, onları bilgilendirmek, gerekirse ikaz etmek,
• Yapılan toplantı sonuçları doğrultusunda, departman yöneticileri ile kısa ve orta vadede iyileştirme planları konusunda öneride bulunarak, memnuniyet arttırıcı çalışmalara katılımda bulunmak,
• Tüm danışmanların meşgul olduğu durumlarda müşterilerle ilgilenmek,
•  SSH ekibi ile tam koordineli çalışarak gerekli durumlarda tüm süreçlere destek vermek.
• Müşteri araştırma programlarının (telefon anketi vb.) bayide yürütülmesini sağlamak,
• Müşterilere telefon anketi cevap raporlarıyla ilgili geri dönüş yapmak (Pozitif cevaplar için teşekkür etmek, negatif cevaplar için çözüm üretmek ve ilgili bölümlere raporlamak) ,