Churn Uzmanı

Teleperformance Türkiye

Biz Kimiz?

Teleperformance olarak, dünya genelinde 170 ülkede, yaklaşık 500.000 çalışma arkadaşımızla, 300 dil ve lehçede faaliyet gösteren, dünyanın lider dış kaynak iş hizmetleri servis sağlayıcısıyız.

Türkiye’de, 6 kampüs, 2 cloud center ve 10.000’den fazla çalışma arkadaşımızla, sektörde öncü konumumuzu sürdürüyoruz. %74’ümüz home office modeliyle evden çalışıyor.

Sektöründe lider olan 150’den fazla firmanın dış kaynak iş süreçlerini yönetiyor, yenilikçi çözümlerimizle müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyoruz.

İş Tanımı:

SME (Kobi) segmentindeki müşterilerin sözleşme iptaline varan şikayetlerinin ele alınması, sorunların kök nedenlerinin araştırılarak ilgili paydaşlarla çözüme kavuşturulması, müşteri memnuniyetinin sağlanarak müşterinin sistemde kalmasının sağlanması. 

TEMEL SORUMLULUKLAR

• Müşteri tutundurma uzmanı tarafından vaka ele alınır, müşteri aranarak kök neden analizi yapılır.
• Yapılan kök neden analizine göre ilgili süreç sorumlulularıyla tutundurma argümanı netleştirilir, ilgili paydaşlarla el sıkışılır ve müşteriye tutundurma teklifi iletilir.
• Teklif sonrası müşteri yakın ikna takibine alınır. İkna edilen müşteriler için gerekli düzenlemeler yapılarak sonraki siparişi takibe alınır.  İkna edilemeyen müşteriler ‘kayıp’ statüsüne çekilir. Düzenli olarak geri kazanım aksiyonları planlanır.
• Pozisyonun ana hedefleri; ilgili segmentin kayıp oranı ve kayıp ciro; gelen vakaların olumlu kapanma oranıdır. 

Aranan nitelikler:

• Minimum lise mezunu,
• Diksiyonu düzgün ve iletişimi kuvvetli,
• Minimum 1 yıl churn uzmanı olarak çalışmış olmak, 
• Bilgisayar kullanabilen,
• Müşteri memnuniyeti odaklı,
• Ekip çalışmasına yatkın,

Teleperformance, “Gücümüz teknoloji, Odağımız insan” yaklaşımı ile dünyanın lider markalarına daha basit, daha hızlı ve daha güvenli müşteri hizmetleri sunan dijital iş hizmetlerinde küresel bir lider olarak yer almaktadır. Dünyanın en iyi 25 iş yerinden biri olan Teleperformance’da kariyer fırsatları seni bekliyor. Great Place to Work ödüllü Teleperformance’da birlikte yeni başarılara imza atacağımız ekip arkadaşları arıyoruz.