İngilizce Bilen Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Zebra Elektronik A.Ş.

Zebra Elektronik, Türkiye genelinde genişleyen Voltrun elektrikli araç şarj istasyon ağının uçtan uca yönetimini de gerçekleştirmektedir. Ağ operatörlüğü çerçevesinde voltrun.com web portalı ve Voltrun mobil uygulaması ile elektrikli araç sahibi müşterilerine şarj yönetim hizmeti sunmakta, istasyon işletmecilerine de online istasyon yönetimi, kontrol ve raporlama hizmeti sağlamaktadır

Vardiyalı çalışmaya uygun ( gündüz, akşam, gece) hem firma içerisinde  hem de vardiyaya göre home Office çalışma şekli mesai gerçekleştirilmektedir. 

Aşağıdaki kriterleri taşıdığını düşünüyor ve hızla büyümeye devam ettiğimiz bu sektördeki başarılarımıza ortak olmak için heyecan duyuyorsanız, sizi aramızda görmekten mutluluk duyarız :)

GENEL NİTELİKLER

• İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce iletişim kurabilen,
• En az lise, tercihen üniversite mezunu,
• Minimum 2 yıl çağrı merkezi deneyimi olan,
• Vardiya düzeni ile çalışabilecek (gündüz, akşam, gece)
• Home Office çalışma alanının uygunluğuna sahip,
• Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinen,
• İnsan ilişkilerinde güçlü ve takım çalışmasına yatkın,
• Akıcı diksiyona sahip,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli,
• Analitik bakış açısı ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,
• Gelişim ve öğrenmeye istekli, hedefleri olan,
• İyi derecede MS Office uygulamalarına ve bilgisayar kullanımına hâkim,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• Gelen çağrıları maksimum müşteri memnuniyeti çerçevesinde hızlı ve etkin bir şekilde yumuşak tonlamayla yanıtlamak,
• Müşterilerden gelen problemleri online ekran takibiyle çözümleyerek ilgili birimlerle gerekli koordinasyonu sağlamak,
• Süreci tamamlayana dek takipçi olmak,
• Günlük çağrı adedi önceleri düşük olup, ilerleyen zamanlarda yoğunluğa adapte olmak,
• WhatsApp Destek Hattı ve Canlı Destek üzerinden gelen müşteri istek ve taleplerini hızlı ve etkili şekilde çözümlemek.
• Genelde inbound, gereksinim duyulan hallerde müşteri memnuniyeti devamlılığı için outbound olarak çalışma,

** Günlük çalışma süremiz 7,5 saattir.