Telefon Operatörü

Bulunduğu özel ya da kamu kurumlarında görev alan telefon operatörünün bazı görev ve sorumlulukları şunlardır:

• İletişim hattına ait müşterilere, abonelere bilgi vermek,
• İletişim sırasında görüşmeleri kayıt altına tutmak,
• Öncelikli görüşmeleri tespit edip, ona göre işlem yapmak,
• Herhangi bir arıza ve sıkıntılı bir durum olduğunda teknik ekibe bilgi vermek,
• Telefon görüşmesi için rapor hazırlamak,
• Faksları yönetmek ve mesajları kontrol etmek,
• Çağrı mesajlarını operatörlere iletmek,
• Abonelik hizmetlerini yürütmek,
• İletişim firmasına ait abonelere hat vermek, aboneyi gereken kişiye, bölüme bağlamak,
• Bilinmeyen telefon numaralarını tespit etmek ve ilgili kişilere vermek,
• Telefon arıza kayıtlarını almak ve teknik ekibe bunu bildirerek sorunun çözülmesini sağlamak.