Çağrı Merkezi Görevlisi

Altınbaş Üniversitesi

GENEL NİTELİKLER

• Meslek Yüksekokulu veya Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• En az 2 yıl çağrı merkezi veya santral merkezi deneyimine sahip,
• Tercihen iyi düzeyde İngilizce dil bilgisine sahip olmak,
• İyi derece MS Office programlarını kullanabilmek,
• Tercihen CRM uygulamasına hakim,
• İletişim yönü kuvvetli, akıcı ve etkin konuşma becerilerine sahip olmak,
• Enerjisi yüksek ve dinamik,
• Üniversitemiz Mahmutbey Yerleşkesi’nde görev alabilecek.

İŞ TANIMI

• Bağlantı yapılan kişiyle, telefon kayıtları saklama hususuna göre iletişim kurmak,
• Öneri ve şikâyetleri iyi bir dinleyici olarak dinlemek,
• Sorun yaşayan kişilere çözüm önerileri sunmak,
• Yetkilerini ve bilgilerini aşan herhangi bir durum meydana gelirse bu durumu ilgili departmana yönlendirmek,
• Üniversite ve dış paydaşlar arasında iyi bir iletişim köprüsü kurmak,
• Saygı ve kurallar çerçevesinde problemlere çözüm bulmak,
• Inbound aramalarına üniversite hizmet, bölüm ve birimleri hakkında detaylı bilgi vermek.
• Outband aramalarını yönetici talebine göre gerçekleştirmek.
• Telefon çağrılarının yanı sıra farklı dijital iletişim platformlarında aktif olarak rol almak,
• Yöneticisi tarafından talep edilen tüm raporları hazırlamak.

SOSYAL VE YAN HAKLAR

• Tamamlayıcı sağlık sigortası
• Servis
• Yemekhane