Şikayet Yönetimi Uzmanı

Autorola Motorlu Araç Açık Arttırma Tic. Aş

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Autorola Türkiye, 1996 yılında Danimarka’da kurulan, 2. el araç ve filo yönetiminde “Online Yeniden Pazarlama” ve “Otomotiv Bilgi Teknolojileri” alanlarında 25 ülkede lider konumda bulunan Autorola Grup’un bir parçasıdır.
2013 yılında Türkiye’de faaliyetlerine başlayan Autorola Türkiye, sahip olduğu teknoloji ve know-how ile 25 yılı aşkın deneyimi, geliştirdiği 360° entegre iş modelleriyle otomobil üreticileri, yetkili bayiler, bayi grupları, operasyonel kiralama ve leasing firmaları, bankalar, finans kuruluşları, sigorta şirketleri ve özmal sahibi firmalara hizmet vermektedir.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• Otomotiv sektöründe en az 2 yıl çalışma deneyimi olan,
• Diksiyonu düzgün, müşteri memnuniyeti odaklı çalışabilecek ve yazılı/sözlü iletişim becerisi gelişmiş,
• Takım çalışmasına özen gösterecek,
• İşin gerektirdiği iş sorumluluğuna ve çalışma disiplinine sahip, öğrenmeye açık,
• MS Office programlarını etkin bir şekilde kullanabilen,
• İstanbul’da ikamet eden,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış veya muaf.

İş Tanımı

• Müşteri şikayetleriyle ilgili müşteri ile iletişime geçerek problemin analizi için gerekli koordinasyonun sağlanması,
• Müşteri hizmetleriyle ilgili kayıtların tutulması ve saklanması,
• Süreç/bölüm performans göstergelerinin izlenmesi ve raporlanması,
• Müşteri şikayetleriyle ilgili olarak, bayi/müşteri ziyaretlerinin planlanması,
• Müşteri şikayetleriyle ilgili, problemin kurum içerisinde bilinirliğinin sağlanması, gerekli bilgilendirme/eğitimlerin verilmesi ve müşteriye geri dönüşün sağlanması,
• Aylık bütçe kapsamında ödenecek tutarların hesaplanması, müşteriye geri bildirimde bulunulması ve faturalandırma işlemlerinin takibi,
• Aylık ve yıllık olarak bütçe raporlarının üst yönetime raporlanması.