Çağrı Merkezi Takım Lideri

TEB - Türk Ekonomi Bankası

Nitelikler:

• İstanbul’da ikamet eden ya da edebilecek olan,
• Lisans mezunu,
• Tercihen bankacılık-finans sektöründe en az 2 yıl çağrı merkezi deneyimi olan,
• Vardiyalı çalışabilecek,
• Çağrı merkezi sektörü gelişmelerini yakından takip eden ve inovasyona yatkın,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek ve stres toleransı yüksek,
• Gerektiğinde esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Hedef ve sonuç odaklı çalışma yetkinliği olan,
• İletişim ve temsil becerisi yüksek,
• Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş,
• Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapacak.

Görev Tanımı:

• Birim içerisinde oluşturulan çalışma ekiplerinin, çağrı hedefleri ve satış performanslarının gerçekleştirilmesine yönelik gerekli planlama ve koordinasyonun yapılması,
• Kendisine bağlı olan ekibin, önceden belirlenen performans hedeflerini gerçekleştirmesi için gerekli aksiyonların alınması,
• Görev aldığı çalışma ekiplerindeki iş bölümünün izlenerek verimliliği konusunda bağlı olduğu üstlerine geri bildirimde bulunulması,
• Kendisine bildirilen ve sorumluluk alanına giren konulardaki hatalı işlemlerin incelenmesi ve düzeltilmesine yönelik gerekli aksiyonların alınması,
• Her çağrıda mükemmel müşteri deneyimi yaratacak bilinçle hizmet verilmesinin sağlanması,
• Sorumluluğunda bulunan tüm faaliyetlerin hatasız ve zamanında gerçekleştirilmesinin sağlanması.